Alminnelige vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner


 I disse vilkårene forstås følgende ved:

  • Betenkningstid: Perioden hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som del av sin næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løpende avtale (Duurtransactie): En fjernsalgskontrakt som gjelder levering av flere produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen fordeles over tid.

  • Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon personlig adressert til vedkommende på en måte som gjør fremtidig gjennomgang mulig, og som sikrer uendret gjengivelse av informasjonen.

  • Angrerett: Forbrukerens rett til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen betenkningstiden.

  • Næringsdrivende (Ondernemer): Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.

  • Fjernsalgskontrakt (Overeenkomst op afstand): En avtale som inngås som del av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor avtalen frem til inngåelsen kun benytter én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker.

  • Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende befinner seg i samme lokale.

  • Alminnelige vilkår: Disse alminnelige vilkårene for den næringsdrivende.

 

 

Artikkel 2 – Angrerett


 Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn. I betenkningstiden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt levert tilbehør og, så langt det er mulig, i original stand, i henhold til næringsdrivendes rimelige instruksjoner.



Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse alminnelige vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende, enhver fjernsalgskontrakt og enhver bestilling som inngås mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse alminnelige vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet lar seg gjøre, skal det før avtalen inngås opplyses at de alminnelige vilkårene kan sees hos den næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt så raskt som mulig.

Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse alminnelige vilkårene – i avvik fra forrige avsnitt og før avtalen inngås – gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette ikke med rimelighet lar seg gjøre, skal det før avtalen inngås opplyses hvor de alminnelige vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

Dersom det i tillegg til disse alminnelige vilkårene også gjelder spesielle produkt- eller tjenestevilkår, gjelder tilsvarende bestemmelser som i de foregående avsnittene, og i tilfelle motstridende vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir erklært ugyldige, forblir avtalen og de øvrige vilkårene i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal straks erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad svarer til formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse alminnelige vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse vilkårene. Uklarheter om fortolkning eller innholdet i én eller flere bestemmelser skal også tolkes «i ånden» av disse vilkårene.

 

 

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller gis under visse betingelser, vil dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er ikke bindende. Den næringsdrivende har rett til å endre eller tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en korrekt vurdering av tilbudet.

Dersom den næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller tydelige skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller opphevelse av avtalen.

Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene.

Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste farger nøyaktig tilsvarer produktenes faktiske farger.
 Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger med aksept av tilbudet. Dette omfatter særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Måten avtalen inngås på, og hvilke handlinger som kreves for dette.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalings-, leverings- og utførelsesvilkår for avtalen.

  • Fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden hvor den næringsdrivende garanterer prisen.

  • Størrelsen på taksten for fjernkommunikasjon, dersom kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikken beregnes på annen måte enn standardtaksten for det anvendte kommunikasjonsmiddelet.

  • Om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i tilfelle hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.

  • Hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og om nødvendig korrigere opplysningene han har gitt innenfor rammene av avtalen.

  • Eventuelle andre språk enn norsk som avtalen kan inngås på.

  • De etiske retningslinjer (adferdskodekser) som den næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren elektronisk kan konsultere disse.

  • Den minimale varigheten av fjernsalgskontrakten i tilfelle en løpende avtale.

  • Eventuelt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

 

 

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelsene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende uten ugrunnet opphold elektronisk mottakelsen av aksepten av tilbudet. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer den næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørger for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende iaktta egnede sikkerhetstiltak i denne forbindelse.

Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom den næringsdrivende på bakgrunn av dette har gode grunner til å ikke inngå avtalen, har han rett til å begrunnet avslå en bestilling eller forespørsel, eller til å knytte spesielle betingelser til gjennomføringen.

Den næringsdrivende vil, ved levering av produktet eller tjenesten til forbrukeren, sende følgende informasjon – skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre informasjonen på et varig medium på en tilgjengelig måte:

  • Besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet, hvor forbrukeren kan fremsette klager.

  • Betingelsene for og måten forbrukeren kan gjøre bruk av angreretten, eller en tydelig melding om fravær av angrerett.

  • Opplysninger om garantier og eksisterende service etter kjøpet.

  • Opplysningene nevnt i artikkel 4, punkt 3 i disse vilkår, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før gjennomføringen av avtalen.

  • Betingelsene som gjelder for oppsigelse av avtalen, dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er tidsubegrenset.

I tilfelle en løpende avtale gjelder bestemmelsen i foregående punkt kun ved den første leveringen. Enhver avtale inngås under suspensiv betingelse, det vil si at de aktuelle produktene er tilstrekkelig tilgjengelige.

 

 

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.

Denne angreretten begynner dagen etter at forbrukeren – eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, som ikke er transportøren – har mottatt produktet.

I betenkningstiden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han kan kun pakke opp produktet eller bruke det i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet.

Dersom forbrukeren gjør bruk av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – så langt det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje til den næringsdrivende i samsvar med de klare og rimelige instruksjonene som den næringsdrivende har gitt.

Når forbrukeren ønsker å benytte sin angrerett, skal han innen 30 dager etter mottak av produktet gi beskjed til den næringsdrivende. Denne meldingen skal skje skriftlig eller via e-post.

Etter at forbrukeren har meldt at han ønsker å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at produktene er returnert innen fristen, for eksempel ved å fremvise en fraktkvittering.

Dersom forbrukeren etter utløpet av de nevnte fristene i pkt. 2 og 3 ikke har meldt at han vil benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet, anses kjøpet som endelig.

 

 

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten

Dersom forbrukeren gjør bruk av sin angrerett, bæres kostnadene ved retur av produktene av forbrukeren.

Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så raskt som mulig, dog senest 30 dager etter at angreretten er gjort gjeldende. Dette forutsetter at produktet er mottatt tilbake av den næringsdrivende, eller at det foreligger bevis for at produktet er sendt fullstendig retur.

 

 

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan unnta forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i pkt. 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst dette i tilbudet, i hvert fall før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

  • som er fremstilt i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner,

  • som tydelig er av personlig karakter,

  • som på grunn av sin natur ikke kan returneres,

  • som raskt kan bli ødelagt eller foreldet,

  • hvis prisen avhenger av svingninger i det finansielle markedet, som den næringsdrivende ikke har kontroll over,

  • som omfatter enkelte aviser og tidsskrifter,

  • for lyd- og videoopptak eller dataprogramvare, hvor forbrukeren har brutt forseglingen,

  • for hygieniske produkter, hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

 

 

Artikkel 9 – Prisen

I den perioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli forhøyet, bortsett fra endringer som følge av endrede moms satser.

Uavhengig av forrige punkt kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester, hvis priser avhenger av svingninger i det finansielle markedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over, til variable priser. Denne avhengigheten av svingninger, og det faktum at eventuelt angitte priser kun er veiledende, vil bli opplyst i tilbudet.

Prisforhøyelser innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller offentlige pålegg.

Prisforhøyelser etter tre måneder fra avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom den næringsdrivende uttrykkelig har forbeholdt seg denne retten, og:

  • prisforhøyelsen skyldes lovbestemmelser eller offentlige pålegg, eller

  • forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisforhøyelsen trer i kraft.

Alle priser er underlagt trykk- og skrivefeil. Det påtas intet ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- eller skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

 

 

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, med de spesifikasjoner som er angitt i tilbudet, med rimelige krav til brukbarhet og/eller anvendelighet, samt med de lover og offentlige forskrifter som gjelder på tidspunktet for avtaleinngåelsen.

Dersom det er avtalt noe annet, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annen bruk enn den vanlige.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meddeles den næringsdrivende skriftlig innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny stand.

Den næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet til individuell bruk for forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • forbrukeren selv har reparert og/eller endret de leverte produktene eller latt tredjepart gjøre det,

  • de leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold, blitt håndtert uforsiktig eller i strid med den næringsdrivendes anvisninger, og/eller behandlet i strid med opplysningene på emballasjen,

  • mangelen helt eller delvis skyldes bestemmelser fastsatt av myndighetene vedrørende materialenes art eller kvalitet.

 

 

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

Med forbehold av det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal virksomheten utføre aksepterte bestillinger med behørig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert lengre leveringstid.

Dersom leveringen forsinkes, eller dersom en bestilling ikke eller kun delvis kan utføres, skal forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble avgitt. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.

Ved heving i henhold til foregående punkt skal den næringsdrivende så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving, tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende forsøke å stille en erstatningsvare til rådighet. Senest ved levering skal det gis tydelig og forståelig beskjed om at det leveres en erstatningsvare

Ved erstatningsvarer kan ikke angreretten utelukkes. Kostnader ved eventuell retur bæres av den næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter påhviler den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren og meddelt den næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

 

 

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
 Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid, og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, i samsvar med de avtalte oppsigelsesreglene og med varsel på maks én måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med virkning fra slutten av den fastsatte perioden, i samsvar med de avtalte oppsigelsesreglene og med varsel på maks én måned.

Forbrukeren kan de i de foregående avsnitt nevnte avtalene:

  • si opp når som helst, uten begrensning til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode,

  • si opp på minst samme måte som avtalen ble inngått,

  • alltid si opp med samme oppsigelsesvarsel som den næringsdrivende har satt for seg selv.

 

 

Forlengelse
 En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlenges eller fornyes for en ny periode.

I fravik fra dette kan en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som omfatter regelmessig levering av dagblade, nyhets- og ukeblader, stiltiende forlenges for en ny periode på maks tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utgangen av forlengelsen med varsel på maks én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med varsel på maks én måned – og maks tre måneder dersom avtalen gjelder levering av dag-, nyhets- og ukeblader som leveres sjeldnere enn én gang per måned.


En avtale med begrenset varighet, som omfatter regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader som introduksjonstilbud (prøve- eller introduksjonsabonnement), fornyes ikke automatisk og opphører ved slutten av prøveperioden.

Varighet
 Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst si opp avtalen etter ett år med en oppsigelsesfrist på maks én måned, med mindre rimelighet og god tro tilsier at oppsigelse før avtalens utløp ikke er passende.

Artikkel 13 – Betaling


 Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder, betales innen syv arbeidsdager etter starten av angreretten som nevnt i artikkel 6, punkt 1.

For en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen når forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren er forpliktet til straks å informere næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrensninger, rett til å kreve dekning for rimelige kostnader som på forhånd er meddelt forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageprosedyre


 Klager på utførelsen av avtalen skal innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, fremsettes fullstendig og tydelig beskrevet til næringsdrivende.

Klager som sendes til næringsdrivende, skal besvares innen 14 dager etter mottak. Hvis en klage krever lengre saksbehandling, skal næringsdrivende innen 14 dager bekrefte mottak og informere om når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan bringes inn for relevant klageinstans.

En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig har erklært annet.

Hvis en klage anses som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg gratis erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister


 For avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren, som disse generelle vilkårene omfatter, gjelder utelukkende dansk lov.

Dette gjelder også dersom forbrukeren har bosted i utlandet.